Waar kunnen we je mee helpen?
Vind hieronder het antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina — we reageren doorgaans binnen 1 werkdag.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je maat, leg het item in je winkelmandje en doorloop de kassa. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Geen bevestiging gekregen? Check je spamfolder voordat je contact opneemt.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we vaak nog iets aanpassen. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst kosteloos retourneren.
Een item is uitverkocht. Komt het terug?
Populaire items komen regelmatig terug op voorraad. Houd de Nieuw-pagina in de gaten.
Verzending
Wat zijn de levertijden?
Alle details over verzendkosten en levertijden vind je op de pagina Bezorging & verzending.
Waar blijft mijn pakket?
Zodra je bestelling het magazijn verlaat, ontvang je een track & trace per e-mail. Duurt het langer dan verwacht? Neem contact op met je ordernummer bij de hand.
Retourneren
Hoe stuur ik iets terug?
Het volledige stappenplan staat op de pagina Retourneren & ruilen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Maten & pasvorm
Val ik in mijn normale maat?
Onze items vallen over het algemeen normaal. Twijfel je? Raadpleeg de maattabel en meet jezelf op voor de zekerheid.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Een compleet overzicht vind je op de pagina Betaalmethodes.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Er is dan geen bestelling aangemaakt en er wordt niets afgeschreven. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode.
Account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op de inlogpagina op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt.
Ik wil mijn account laten verwijderen.
Dat regel je via de pagina Account verwijdering.
